Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN MINH PHƯƠNG PLASTIC luôn đề cao quyền lợi của khách hàng và cam kết tiếp nhận, xử lý mọi ý kiến phản ánh, khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định.

1. Mục đích

Chính sách này được xây dựng nhằm:

  • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
  • Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
  • Đảm bảo mọi phản ánh, khiếu nại được tiếp nhận và xử lý công bằng, kịp thời.

2. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Minh Phương Plastic tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến:

  • Chất lượng sản phẩm.
  • Số lượng, mẫu mã hoặc quy cách sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng.
  • Thời gian giao hàng không đúng cam kết.
  • Các vấn đề phát sinh trong quá trình thanh toán.
  • Thái độ phục vụ của nhân viên.
  • Các vấn đề khác liên quan đến việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ của công ty.

3. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các hình thức sau:

  • Hotline: 0945 903 333
  • Email: kt.minhphuongplastic@gmail.com
  • Gửi trực tiếp tại văn phòng công ty.
  • Gửi thông tin thông qua biểu mẫu liên hệ trên website (nếu có).

Thông tin tiếp nhận:

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN MINH PHƯƠNG PLASTIC

  • Địa chỉ: Thôn Phương Trì, Xã Văn Giang, Tỉnh Hưng Yên, Việt Nam
  • Website: nhuaminhphuong.vn

4. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Sau khi nhận được khiếu nại của khách hàng, Minh Phương Plastic sẽ xác nhận việc tiếp nhận trong thời gian sớm nhất thông qua điện thoại hoặc email.

Bước 2: Xác minh nội dung

Công ty tiến hành kiểm tra và xác minh các thông tin liên quan như:

  • Nội dung khiếu nại.
  • Thông tin đơn hàng.
  • Hình ảnh, chứng từ hoặc các tài liệu liên quan (nếu có).

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý

Sau khi xác minh, Minh Phương Plastic sẽ thông báo kết quả và đề xuất phương án xử lý phù hợp như:

  • Đổi sản phẩm.
  • Bổ sung sản phẩm còn thiếu.
  • Hoàn tiền theo thỏa thuận.
  • Các phương án hỗ trợ khác phù hợp với từng trường hợp.

Bước 4: Hoàn tất xử lý

Sau khi hai bên thống nhất phương án giải quyết, Minh Phương Plastic sẽ thực hiện và xác nhận hoàn tất việc xử lý với khách hàng.

5. Thời gian giải quyết khiếu nại

  • Thời gian phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.
  • Thời gian xử lý khiếu nại: Từ 03 – 07 ngày làm việc, tùy thuộc vào tính chất và mức độ của vụ việc.
  • Đối với các trường hợp phức tạp cần thêm thời gian xác minh, Minh Phương Plastic sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.

6. Trách nhiệm của các bên

Đối với khách hàng:

  • Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin liên quan đến khiếu nại.
  • Hợp tác với công ty trong quá trình xác minh và giải quyết vụ việc.
  • Cung cấp hình ảnh, chứng từ hoặc các bằng chứng liên quan (nếu có).

Đối với Minh Phương Plastic:

  • Tiếp nhận và xử lý khiếu nại trên tinh thần thiện chí, hợp tác.
  • Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật.
  • Bảo mật các thông tin do khách hàng cung cấp trong quá trình giải quyết khiếu nại.

7. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp các bên không thể tự giải quyết thông qua thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Minh Phương Plastic luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp của khách hàng và cam kết không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm mang đến sự hài lòng cao nhất cho Quý khách.

TIN LIÊN QUAN

0945903333
0903297938